售后与保修

一、保修细则 
1. 终端用户在购买7天之内,出现说明书上列明而实际上不能使用的功能性故障,且主机及附件外观无磨损,用户可凭发票原件或填写完整的保修卡选择退货、换货或维修。
2. 终端用户在购买15天之内,出现说明书上列明而实际上不能使用的功能性故障,且主机及附件外观无磨损,用户可凭发票原件或填写完整的保修卡选择换货或维修。
3. 终端用户购买超过15天的,出现说明书上列明而实际上不能使用的功能性故障,用户可凭发票原件或填写完整的保修卡进行维修。
4. 保修期内出现的非人为故障免费维修;保修期外及人为故障维修仅收取相应工时费及备件费。
5. 防爆机器必须寄回全赫公司总部进行维修。

二、不属于免费维修情形

1. 超过保修期。
2. 未经全赫授权的维修、改装、拆卸等造成的故障或损坏。
3. 未依照“产品使用手册”规范操作导致的故障或损坏。
4. 如有下列情况的充电电池:a.电池外壳密封有任何破损或有任何启封现象;b.在产品规定之外的设备或维护条件下进行充电或使用造成的缺陷或损坏。
5. 因不可抗力(如地震、水灾、火灾等)因素造成的故障或损坏。
6. 全赫标识或购买日期无法辨认的产品;
7. 正常的磨损。

全赫产品保修条例根据国家保修条例制度制定。此条例会随市场情况调整,若有改动,应以客户服务中心颁发的保修条例变动通知为准。

售后服务承诺

服务及时响应    全赫承诺24小时内及时响应客户的服务需求;72小时内给出客户投诉问题的解决方案。
 
产品终身服务    全赫产品实行设计寿命终身服务制;免费提供技术咨询服务,保修期内出现的非人为故障免费维修;保修期外及人为故障维修仅收取相应的工时费及备件费。
 
终端产品维修周期承诺    产品维修周期承诺:自收到故障机起,手持终端产品3个工作日内完成修复,车载及系统部件5个工作日内完成修复(非全赫自研系统部件在10个工作日内修复)。注:往返运输时间、因客户原因延误不计在内。
 
系统产品维修承诺    系统产品的售后服务包括工程建设、日常维护、故障维修、扩容、改造、搬迁、现场值守等。系统产品需要服务工程师赴现场处理的,我公司保证用户所在城市有分支机构的24小时内、无分支机构的48小时内到达;


 

服务流程化管理